Неприятно поразило

Гость

Дама из визовой службы откровенно хамила по телефону. Простой вопрос - надо ли мне идти на собеседование, если я сдаю документы и плачу за услуги визовой службе - вызвал у нее крайнее раздражение. На мой вопрос о ее некорректном тоне она меня обвинила в том, что это я задаю оскорбительные вопросы. И бросила трубку. Это обычный стиль общения для вашей организации - или мне просто "повезло"?

Administrator

Здравствуйте,

Мне очень жаль, что возникла такая ситуация. От имени Визовой службы приношу Вам свои извинения. В понедельник 14 марта со всеми сотрудниками Визовой службы будет проведен дополнительный инструктаж о правилах общения с клиентами по телефону и в офисе.

Что касается собеседования. Как правило, оно обязательно, но есть и исключения. Для того чтобы дать точный ответ на Ваш вопрос надо знать в какую страну оформляете визу, тип визы, имеются ли у Вас ранее выданные визы, проходили ли Вы процедуру дактилоскопии.

Гость

Я, к сожалению, тоже столкнулась с проблемой хамства по телефону визовой службы, на интересующие меня вопросы, мне не дали внятного ответа и сказали, чтобы все вопросы я оформляла в письменном виде. Было не очень приятно.

Administrator